Política Privacidad y Protección de Datos

 

Fecha de la última modificación: 28 Abril 2022

 

1. Información básica

Primera capa – Información básica sobre Protección de Datos
Identidad	FIGUEROAMADARIAGA, S.L. NIF: B01923945 DOMICILIO FISCAL: C/Juan Álvarez Mendizabal 50 4ºA 28008 Madrid (España)
Finalidad	Gestión y prestación de servicios solicitados
Legitimación	Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario
Derechos	Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
Información Adicional	Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en los apartados siguientes.

 

 

 

 

 

 

2. Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento de sus datos
Identidad	Datos fiscales por determinar
Dirección Postal
Teléfono
Email de Contacto

 

 

 

Asimismo, Suflé podrá compartir los datos de los cocineros (“Usuarios”) que se registren en la web o app (“Plataforma”) y de los clientes (“Clientes”) que contacten con Suflé a través de los formularios presentes en su Plataforma con cada uno de los cocineros que presten los servicios ofertados por el mismo cocinero y solicitados por los Usuarios a través de la Plataforma.

En la presente política de privacidad se facilita información relativa al tratamiento de los datos personales de nuestros Usuarios, candidatos a puestos de trabajo, Usuarios de redes sociales que interactúan con nosotros y usuarios del formulario de contacto de nuestra web, siguiendo lo estipulado por el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”).

 

3. Tratamiento de datos de Usuarios y personas que contacten con Glovo

3.1 Datos tratados

1. a) Información los Usuarios nos facilitan directamente:

• Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la Plataforma de Suflé: Nombre de usuario y correo electró
• Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de Suflé, esto es, el teléfono móvil y la dirección de entrega del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno. Suflé no almacena los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, pero éstos se facilitan a prestadores de servicios de pago electrónico con licencia, que recibirán directamente los datos incluidos y los almacenarán para facilitar el proceso de pago al Usuario y gestionarán el mismo en nombre de Suflé. En ningún caso estos datos se almacenan en los servidores de Suflé. El Usuario podrá, en cualquier momento, eliminar los datos de sus tarjetas vinculados a su cuenta. Con esa acción, el proveedor de servicios procederá al borrado de los datos y será necesario volver a introducirlos o seleccionarlos para poder realizar nuevos pedidos a través de la Plataforma. En cualquier momento el Usuario podrá solicitar las políticas de privacidad de estos proveedores.
• Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a Suflé con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o la dirección de facturación, en caso de solicitar recibir facturas de Suflé.
• Información acerca de las comunicaciones realizadas con Suflé: Suflé tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto o mediante correo electrónico.
• Información sobre accidentes que involucren alguno de las partes que intervienen en la prestación de servicios a través de la Plataforma para la presentación de siniestros o otras actuaciones con las aseguradoras contratadas por Suflé.
• Transcripción y grabación de las conversaciones mantenidas por el USUARIO con Suflé para la tramitación de incidencias, dudas u otras consultas que pudiera realizar.

Información sobre las comunicaciones entre usuarios y Mandatarios: Suflé tendrá acceso a las comunicaciones que los Usuarios realicen con los Mandatarios que colaboran con la Plataforma a través del chat previsto en la Plataforma.

 

 

1. b) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:

–       Datos derivados del Uso de la Plataforma: Suflé recoge los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.

–          Datos de la aplicación y del dispositivo: Suflé almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:

• Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o mó
• Información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
• El Clikstream completo de localizadores de recursos uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
• Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así, como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.
• El historial de navegación y las preferencias del Usuario.

–          Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de Suflé a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), Suflé recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de Suflé.-   Datos derivados de la gestión de incidencias: si el Usuario se dirige a la Plataforma de Suflé a través del Formulario de Contacto o a través del correo electrónico de Suflé, Suflé recopilará los mensajes recibidos en el formato utilizado por el Usuario y los podrá utilizar y almacenar para gestionar incidencias presentes o futuras.

–          Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, Suflé recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.

 

3.2 Finalidad

 

3.2.1. Utilizar la Plataforma de Suflé

Suflé utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la plataforma de Suflé, y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta en la Plataforma Suflé, según el mecanismo descrito en los “Términos de Uso”.

3.2.2. Envío de comunicaciones

Suflé utiliza los datos de los Usuarios para realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio.

Suflé podrá enviar mensajes al móvil del Usuario con información relativa al estado del pedido solicitado, y una vez éste haya terminado, Suflé enviará un resumen/ recibo del pedido y del precio del mismo al correo electrónico del Usuario.

3.2.3. Detectar e investigar fraudes y posibles comisiones de delitos

Suflé puede utilizar tu información para investigar y analizar los servicios correspondientes a Suflé y para mejorar los servicios prestados a los usuarios. Internamente, Suflé utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de Suflé, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.

Suflé podrá controlar todas las actuaciones que podrían derivar en fraude o en la comisión de algún delito relacionado con los elementos de pago utilizados por los usuarios, Suflé podrá solicitar al usuario una copia de su DNI, así como cierta información sobre la tarjeta bancaria utilizada para la solicitud del encargo. Todos los datos serán, en cualquier caso, tratados por Suflé con la única finalidad de cumplimiento de las funciones de vigilancia y prevención del fraude y serán almacenados en tanto la relación con el usuario se mantenga vigente, así como incluso en el periodo posterior en tanto no prescriba el derecho del usuario a presentar reclamaciones o acciones legales relativas al pago de los productos o servicios solicitados a través de Suflé. Los datos relativos a la tarjeta de crédito utilizada se conservarán mientras dure la resolución de la incidencia y durante los siguientes 120 días desde su fecha de resolución. En el supuesto que se detecten irregularidades en el uso de la misma que pudieran ser consideradas como actividades ilegales, Suflé se reserva el derecho a conservar los datos facilitados, así como podrá compartirlos con las autoridades competentes con la finalidad de investigar el supuesto. Suflé podrá compartir los datos con las autoridades basado en la obligación legal de perseguir conductas contrarias a la normativa de aplicación.

3.2.4. Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios

Suflé podrá utilizar los datos a efectos de velar por el buen uso de los productos solicitados en su Plataforma ( garantizar la entrega a mayores de 18 años, …).

 

3.2.5. Cumplir con la normativa, defensa e interposición de acciones

Suflé informa al usuario que las conversaciones que se lleven a cabo a través del chat para la comunicación con el Mandatario podrán ser revisadas y utilizadas por Suflé para la interposición y/o defensa de reclamaciones y/o acciones legales necesarias, así como para la gestión de incidencias en los pedidos.

3.2.6. Fines estadísticos y análisis de servicios

Suflé utiliza la información con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios, de comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma de Suflé, y de gestionar y mejorar los servicios ofrecidos, incluyendo la posibilidad de añadir nuevos distintivos a la Plataforma.

Suflé también utiliza la información para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que presta a los Usuarios, así como para desarrollar y mejorar las características del servicio que ofrece.

3.2.7. Garantizar la seguridad y un entorno adecuado para la segura prestación de servicios

Suflé podrá utilizar los datos a efectos de velar por el buen uso de los productos solicitados en su Plataforma (garantizar la entrega a mayores de 18 años, …).

3.2.8. Tramitar siniestros y reclamaciones con aseguradoras

En el supuesto que el Usuario contacte a Suflé para reportar algún daño o imprevisto que pueda quedar cubierto por el seguro contratado pro Suflé, éste tratará todos los datos relativos al siniestro con la finalidad de gestionar y dar respuesta a las solicitudes. Esto se hará a través del teléfono de contacto o reportando una incidencia a través de nuestro correo de atención al cliente.

 

         3.3 Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos de los Usuarios se realiza en base a las siguientes bases legales:

• Ejecutar la relación contractual una vez registrado en la Plataforma (por ejemplo, el tratamiento de tus datos para entregarte una orden solicitada).
• En base a nuestro interés legítimo (por ejemplo, para la realización de controles para evitar el fraude a través de la Plataforma).
• Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, cuando autoridades competentes soliciten datos en el marco de investigaciones judiciales y/o la interposición de las acciones necesarias para proteger los intereses de Suflé.
• Consentimiento explícito para la comunicación de datos de usuarios a terceros con la finalidad de realizar comunicaciones comerciales.

 

3.4 Destinatarios de los datos      

Suflé garantiza que todos los socios comerciales, técnicos, proveedores, o terceros independientes están unidos mediante promesas contractualmente vinculantes para procesar información que se comparte con ellos siguiendo las indicaciones que Suflé le da, la presente Política de Privacidad, así como la legislación aplicable en materia de protección de datos. No cederemos tus datos personales a ningún tercero que no esté sometido a nuestras instrucciones y ninguna comunicación incluirá vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en la presente Política de Privacidad.

 

3.4.1. Durante la ejecución de un pedido los datos podrán compartirse con:

• El Mandatario, quién ejecuta el mandato de aceptación de la cena o del servicio.
• Por el cocinero encargado de la venta del producto, en el supuesto que el Usuario hubiera solicitado la adquisición de un producto. En el supuesto que el Usuario contacte directamente con los proveedores descritos y facilite sus datos directamente a éstos, Suflé no será responsable por el uso que los proveedores hagan.
• Por los servicios de Atención al Cliente contratados por Suflé a los efectos de advertir al Usuario sobre posibles incidencias o solicitarle el porqué de una valoración negativa del servicio. Suflé podrá utilizar los datos facilitados a los efectos de gestionar las incidencias que pudieran producirse en la prestación de servicios.
• La Plataforma y proveedores de pago a los efectos de que estos puedan cargar el importe en su cuenta.
• Por prestadores de servicios de telecomunicaciones, cuando se utilicen para el envío de comunicaciones sobre órdenes o incidencias relacionadas con é
• Prestadores que ofrecen servicios de encuestas de satisfacción realizadas por Suflé.

 

 

 

3.5. Tratamiento de candidatos que contactan a través de nuestro correo electrónico para conseguir un trabajo como cocinero en Suflé.

 

3.6.1. Responsable

Responsable del tratamiento de sus datos
Identidad	FIGUEROAMADARIAGA S.L. NIF: B01923945
Dirección Postal	C/Juan Álvarez Mendizabal 50 4ºA 28008 Madrid(España)
Email de contacto	contacto@sufleapp.com

 

 

 

 

3.6.2. Finalidad

Estudiar la candidatura, presente o futura, del Candidato para alguna/s de las posiciones abiertas en Suflé.

Asimismo, Suflé tratará los datos del Candidato para realizar las entrevistas que considere necesarias para la posición, realizar pruebas para evaluar el conocimiento del Candidato, contactar empresas dónde haya estado contratado previamente, comprobar referencias aportadas y, en general, evaluar las capacidades y habilidades del Candidato.

3.6.3. Base legal para el tratamiento

El Candidato, de forma previa a la presentación de la candidatura, prestará su consentimiento para el trato de datos, aceptando expresamente cuanto contenido en la presente Política de Privacidad. Suflé podrá tratar sus datos, asimismo, a los efectos de estudiar la posibilidad de establecer una relación contractual y dado que el Candidato ha sido la persona en solicitar dicho estudio.

3.6.4. Destinatarios de los datos

Los datos del Candidato podrán ser accedidos por proveedores de servicios tecnológicos y por plataformas contratadas por Suflé para la gestión de procesos de selección. Al mismo tiempo, los datos del Candidato se almacenarán en Google, que actúa como encargado del tratamiento, los cuales cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos y Suflé dispone de un acuerdo por escrito con cada uno de ellos.

3.6.5. Conservación

Los datos del Candidato se conservarán mientras dure el proceso de selección y, en caso de no ser seleccionado, durante veinticuatro (24) meses a contar de la fecha de finalización del proceso, pudiendo ejercer en cualquier momento cualquiera de los derechos presentes en el apartado 4 de la presente política de privacidad.

 

3.7. Plazo de conversación

Los datos de los Usuarios serán conservados durante la ejecución y mantenimiento de la relación contractual, esto es, mientras sigan siendo Usuarios de Suflé o hasta que ejerciten su derecho de limitación.

En caso de darse de baja de la Plataforma, Suflé conservará los datos de los Usuarios durante el período establecido en la normativa tributaria, de sanidad, penal y cualquier otra normativa que fuera de aplicación, para la ejecución y defensa de acciones en las que Suflé pudiera ser parte. Suflé bloqueará, en todo caso, los datos de los Usuarios para que solo puedan ser consultados en caso de deber interponer acción o defenderse ante las mismas.

De forma específica, sin que pueda entenderse como limitativa de otra normativa que resultare de aplicación, los datos se conservarán, tras la baja del Usuario, según el cuadro presente en el Anexo II.

En relación con información anónima, Suflé aplicará cuanto descrito en el Considerando 26 del RGPD, que establece que “Por lo tanto los principios de protección de datos no deben aplicarse a la información anónima, es decir información que no guarda relación con una persona física identificada o identificable, ni a los datos convertidos en anónimos de forma que el interesado no sea identificable, o deje de serlo”. En consecuencia, el presente Reglamento no afecta al tratamiento de dicha información anónima, inclusive con fines estadísticos o de investigación.

 

4. Ejercicio de Derechos

El Usuario podrá ejercitar sus derechos escribiendo un email a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@sufleapp.com. En ese correo deberá especificarse qué derecho se desea ejercer, así como los datos identificativos y registrados en la Plataforma, de ser el caso. En el supuesto que, para verificar la identidad, se requiera de datos adicionales a los que nos facilite el Usuario, se le comunicará en ese sentido.

Podrá ejercitar el Usuario ante Suflé los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
• Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
• Derecho de supresión de tus datos personales, cuando esto sea posible;
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Derecho de oposición al tratamiento de tus datos para resolver cualquier cuestión que nos hayas planteado a través del formulario de contacto, así como al tratamiento de tus datos a través de una red social y/o para el tratamiento de tu currículum. Igualmente, podrás retirar tu consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el envío de correo electró

Si crees que Suflé ha cometido una infracción de la legislación de protección de datos personales, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico gdpr@glovoapp.com, contándonos tus apreciaciones, para que podamos solucionar el problema a la mayor brevedad. De todos modos, también puedes ponerlo en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos y reclamar ante este organismo la protección de tus derechos.

 

5. Medidas de Seguridad

Suflé ha adoptado las medidas necesarias recomendadas por la Comisión Europea y por la autoridad competente para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Como se ha mencionado anteriormente, los datos personales facilitados no serán cedidos a terceros sin autorización previa por parte del titular de los mismos.

 

6. Notificaciones y Modificaciones

Como se ha indicado anteriormente, todos los Usuarios tienen derechos a acceder, actualizar y cancelar sus datos, así como oponerse a su tratamiento. Puede ejercer estos derechos o realizar cualquier consulta en relación con la Política de Privacidad de Suflé a través del correo electrónico.

A causa de la continua evolución de las actividades de Suflé, la presente Política de Privacidad y los Términos de Uso podrán igualmente modificarse. Suflé enviará al Usuario los avisos sobre los cambios y modificaciones sustanciales de dichos documentos a través del correo electrónico, o de otro medio que asegure la recepción de los mismos.  De todas formas, Suflé en ningún caso modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente.

En caso de discrepancia entre las versiones traducidas y la versión en castellano de este texto, prevalecerá esta última.